En Sedutti comercializamos mobiliario y soluciones para distintos tipos de espacios. Debido a las características de nuestros productos, los tiempos de preparación y entrega pueden variar de acuerdo con la disponibilidad, ubicación del inventario, características del producto, volumen del pedido y, en algunos casos, procesos de fabricación.
1. Disponibilidad de producto
Los productos de nuestro catálogo pueden encontrarse en alguno de los siguientes escenarios:
Producto en stock: El producto cuenta con existencia disponible. Sin embargo, la disponibilidad inmediata no necesariamente significa entrega inmediata, ya que el producto puede requerir procesos administrativos, preparación, empaque, programación logística y liberación desde nuestro Centro de Distribución (CEDIS).
Producto sujeto a disponibilidad: La existencia deberá ser confirmada al momento de realizar el pedido o cotización.
Producto bajo pedido o fabricación: Algunos productos requieren fabricación, adquisición, configuración o preparación específica. En estos casos, el tiempo de entrega será mayor y dependerá de las características del producto y de los tiempos de producción correspondientes.
2. Tiempos de entrega
Los tiempos mostrados o comunicados por Sedutti son estimados y comienzan a considerarse una vez confirmado el pedido, acreditado el pago correspondiente y, cuando aplique, autorizadas por el cliente las especificaciones, acabados, medidas, colores, tapices o configuraciones del producto.
El tiempo estimado de entrega será informado al cliente de acuerdo con la disponibilidad y características de su pedido.
La fecha de entrega puede variar por factores como:
- Disponibilidad del producto.
- Liberación y preparación del producto desde CEDIS.
- Procesos de fabricación o personalización.
- Cantidad de producto solicitado.
- Ubicación y código postal de entrega.
- Disponibilidad de transporte.
- Condiciones logísticas o situaciones ajenas al control razonable de Sedutti.
Cuando un pedido incluya varios productos con diferentes tiempos de disponibilidad, Sedutti podrá coordinar entregas parciales o una entrega consolidada, según las condiciones acordadas con el cliente.
3. Productos fabricados o solicitados bajo pedido
Para productos que requieran fabricación, personalización o adquisición especial, el tiempo estimado será comunicado durante el proceso de cotización o confirmación de la orden.
Los tiempos de fabricación deberán considerarse adicionales al tiempo requerido para preparación, traslado y entrega del producto, salvo que se indique expresamente lo contrario.
4. Costos de envío
El costo de envío podrá variar dependiendo de:
- Destino y código postal.
- Peso y dimensiones del pedido.
- Cantidad de productos.
- Tipo de mobiliario.
- Maniobras o condiciones especiales de entrega.
- Tipo de transporte requerido.
Cuando el envío no esté incluido dentro del precio del producto o proyecto, el costo correspondiente será informado al cliente antes de confirmar la operación.
5. Recepción del pedido
Al momento de recibir el producto, recomendamos revisar las condiciones generales del empaque y del mobiliario.
Si el pedido presenta daños visibles, piezas faltantes o alguna irregularidad, el cliente deberá documentarlo mediante fotografías y/o video y comunicarse con Sedutti dentro de los 5 días naturales posteriores a la recepción.
Cuando sea posible, recomendamos dejar constancia de cualquier daño visible en el comprobante de entrega del transportista.
6. Entregas y acceso al domicilio
El cliente deberá proporcionar correctamente la dirección, código postal, datos de contacto y cualquier información relevante para realizar la entrega.
En pedidos de mobiliario de grandes dimensiones, el cliente deberá informar previamente sobre condiciones especiales de acceso, como pisos superiores, elevadores, escaleras, restricciones de horario, accesos reducidos, permisos, zonas de carga y descarga u otras circunstancias que puedan afectar la entrega.
Los servicios de instalación, armado, maniobras especiales, movimientos internos o subida de mobiliario no se consideran incluidos en el envío, salvo que se indiquen expresamente dentro de la cotización u orden de compra.
7. Intentos de entrega
Cuando una entrega no pueda realizarse por causas atribuibles al cliente, como datos incorrectos, ausencia de una persona autorizada para recibir, restricciones de acceso no informadas o imposibilidad de ingresar al inmueble, la reprogramación podrá generar costos adicionales.
8. Retrasos
Sedutti realizará las gestiones necesarias para cumplir con los tiempos estimados comunicados al cliente. Sin embargo, pueden presentarse variaciones derivadas de producción, disponibilidad, transportistas, condiciones de tránsito, causas de fuerza mayor u otras circunstancias fuera del control razonable de Sedutti.
En caso de presentarse una modificación relevante en el tiempo estimado de entrega, Sedutti buscará informar al cliente y proporcionar una actualización sobre el estatus de su pedido.
9. Pedidos especiales y proyectos
Los proyectos corporativos, pedidos por volumen, mobiliario personalizado y operaciones realizadas mediante cotización podrán contar con condiciones particulares de fabricación, entrega, instalación y logística.
Cuando existan condiciones específicas establecidas en una cotización, orden de compra o contrato aceptado por el cliente, dichas condiciones deberán considerarse conjuntamente con esta política.